Mediáció
Közvetítő, Mediátor

A mediáció (magyarul közvetítés) egy speciális konfliktusmegelőző, -kezelő módszer és folyamat, amelynek lényege, hogy a két vagy több fél vitájában, a konfliktusban állók beleegyezésével egy semleges, harmadik fél (mediátor) jár közben.

A mediátor segít tisztázni a konfliktus természetét és olyan megoldást találni. 

A mediáció főbb elemei:

  • a konfliktus tettenérése (panasz),
  • ontológiák feltérképezése és azonosítása,
  • bizalmatlanság, sértettség, merev attitűdök feloldása, téves heurisztikák blokkolása, ontológia gyengítése,
  • célok összehangolása, közös narratíva kialakítása
  • az egyezkedés folyamatának lépésekre bontása,
  • az egyezkedést segítő technikák alkalmazása
  • alternatív megoldások keresése,
  • az álláspontok közelítése,
  • a felek kommunikációs stratégiáinak fejlesztése,
  • deutero tanulás.

A mediáció főbb területei:

  • Büntetőügyi mediáció
  • Családi és válási mediáció
  • Diplomáciai közvetítés
  • Egészségügyi mediáció
  • Interkulturális mediáció
  • Iskolai mediáció
  • Kamasz-szülő mediáció
  • Közigazgatási mediáció
  • Szervezeti (munkahelyi) mediáció
  • Szervezetközi (gazdasági) mediáció

A mediáció egyes irányzatai:

  • Ontológia alapú tanácsadás: coaching és mediáció
  • Jóvátételre építő mediáció
  • Rendszerállításon alapuló mediáció
  • Megoldásközpontú mediáció

Mediáció szervezetei:

  • Országos Mediációs Egyesület
  • Magyar Coachszövetség Közhasznú Alapítvány
  • IACM, International Association of Coaching and Mediation
  • Magyar Kapcsolatügyeleti Mediátorok Országos Szövetsége

Nem feltétlenül jelent jogilag kötelező eljárási rendet, illetve jogszabályban meghatározott speciális formát. A mediátor nem döntőbíró, sokkal inkább vitavezetőként lép fel, hiszen a mediáció során a hangsúly a felek közötti egyezkedésen van. Ez a leginkább előnyös vitarendezési technika az üzleti-, kereskedelmi- és a pénzügyi világban, ahol különös jelentősége van a kiépített kapcsolatrendszer fenntartásának, a jó hírnévnek, a gyors döntéshozatalnak.